FAQ

Du hast eine Frage zu deiner Buchung? Vielleicht helfen dir ja unsere FAQ (Frequently Asked Questions), um offene Fragen schon vorab zu klären!

Allgemeines

Was muss ich für die Übernachtung auf einer Hütte alles mitnehmen?

Am besten wendest du dich dafür direkt an die jeweilige Hütte, bei der du eine Übernachtung planst oder schon gebucht hast. Die Ausstattung der Hütten ist unterschiedlich, daher können wir leider keine pauschale Aussage treffen.

Ich kann nicht zwischen einem Betten- oder Matratzenlager wählen. Wie kann ich meine Wunschoption dennoch angeben?

Die Hüttenwirte haben in unserem Buchungssystem die Möglichkeit, eigene Zimmerkategorien anzulegen. Manche Wirte bieten eine Auswahl zwischen Betten oder Matratzenlager an. Bei anderen kannst du direkt ein Zimmer buchen.

Aus organisatorischen Gründen ist es für manche Hüttenwirt aber besser, nur ganz allgemein Schlafplätze als Buchungsoption anzugeben. Ist das der Fall, kannst du deine Wunschoption in dem Kommentarfeld bei der Buchung angeben. Die Hüttenwirte versuchen dann nach Möglichkeit, deiner Auswahl gerecht zu werden.

Ich möchte den Hüttenwirt direkt kontaktieren, finde jedoch keine Kontaktmöglichkeit.

Viele unserer Berghütten haben kein Telefon bzw. nur ein Satellitentelefon für echte Notfälle.

Wenn du noch eine wichtige Frage zu deiner Übernachtung hast, kannst du das entweder bei deiner Buchung in das Kommentarfeld eingeben oder du schreibst uns direkt. Wir versuchen dann, sofern es möglich ist, mit dem Hüttenwirt in Kontakt zu treten und deine Frage zu klären.

Wichtiger Hinweis: Gerade in der Hochsaison ist die Bearbeitung einzelner Fragen für die Wirte sehr zeitaufwendig und sie müssen das in den Nachtstunden erledigen. Am besten ist es deswegen, wenn du Fragen nur dann stellst, wenn sie wirklich notwendig sind und du sie kurz und knapp formulierst. So hilfst du unseren Hüttenwirten dabei, die Saison gut zu meistern!

Wie sehe ich, ob eine Hütte ausgebucht ist?

Jede Hütte hat bei uns einen eigenen Buchungskalender. Auf diesem siehst du schnell und einfach, ob und wenn ja wie viele Plätze noch frei sind.

  • Schwarz = viele freie Plätze
  • Orange = nur noch wenige freie Plätze
  • Rot = kein freier Platz mehr

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Bei uns kannst du via PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Kauf auf Rechnung bezahlen.

Ich habe eine Nachricht zu einer nicht bezahlten Buchung erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe.

Bitte prüfe zuerst deine Buchungsübersicht. Manchmal kann es vorkommen, dass eine Buchung doppelt angelegt wurde und dadurch fälschlicherweise ein Betrag noch offen ist.

Das ist nicht der Fall? Dann schreib uns ganz einfach eine E-Mail mit folgenden Angaben:

  • IBAN
  • den Zeitpunkt, an dem du deine Überweisung getätigt hast
  • den Verwendungszweck, den du bei der Überweisung an uns angegeben hast

Wir prüfen dann umgehend, wo das Problem liegt, und setzen uns zeitnah mit dir in Verbindung!

Warum muss ich eine Anzahlung leisten?

Die Anzahlung ist eine Sicherheit für die Hüttenwirte, denn leider haben in den vergangenen Jahren einige Kunden ihre Reservierungen nicht rechtzeitig im Rahmen der Fristen storniert oder die Buchung einfach gar nicht eingehalten. Deswegen haben sich viele unserer Hüttenwirte eine Anzahlung gewünscht. Immerhin halten sie die Betten bei einer Reservierung für dich frei. Wenn der Gast dann aber nicht erscheint, ist das ein finanzieller Verlust für die Hütte, die den Übernachtungsplatz bei einer rechtzeitigen Absage ja anders hätte belegen können. Die Anzahlung bildet für den Hüttenwirt also bei Nicht-Erscheinen einen kleinen Teil seines entgangenen Gewinns ab.

Klar sollte jedem Wanderer sein: Die Wirte betreiben einen sehr hohen Aufwand, um alpine Übernachtungshütten instand zu halten und zu bewirtschaften. Wer also einen Schlafplatz bucht, sollte - wie bei jedem anderen Hotel auch - immer auf die angegebenen kostenfreien Stornierungsfristen achten.

Was passiert mit meiner Anzahlung, wenn ich rechtzeitig storniere?

Wenn du innerhalb der angegebenen Frist stornierst, bekommst du deine Anzahlung selbstverständlich in voller Höhe auf dein Kundenaccount gutgeschrieben. Das Guthaben kannst du so später bei einer neuen Buchung nutzen.

Wenn du dein Geld zurückerstattet haben möchtest, zahlen wir dir den bereits überwiesenen Betrag natürlich auch gerne wieder aus. Weitere Infos dazu findest du in unseren AGB: https://www.huetten-holiday.com/terms

Wann erhalte ich meinen Wertgutschein nach einer Buchung?

Sobald deine Buchung bei uns eingegangen ist, bekommst du deinen Wertgutschein per E-Mail. Du kannst diesen aber auch jederzeit in deinem Account in der Buchungsübersicht direkt downloaden.

Bitte beachte bei Kauf auf Rechnung ist der Zahlungseingang wichtig, erst dann können wir deine Buchung fix stellen und die den Wertgutschein zusenden.

Was passiert mit meiner Anzahlung, wenn ich die Stornierungsfrist verpasst habe?

Wenn du die jeweilige Stornierungsfrist der Hütte verpasst hast, kann die Anzahlung leider nicht mehr zurückerstattet werden, da die Hütte diese als kleinen Teil des entgangenen Gewinns einbehält. Immerhin konnte sie deinen Platz in der kurzen Zeit nicht mehr anbieten und würde andernfalls komplett auf den Kosten sitzen bleiben.

Wir hoffen, dass du das verstehst!

Stornierung

Gibt es eine einheitliche Stornierungsfrist?

Leider nein. Da die Anzahlung von den Hütten selbst als Sicherheit gewünscht wurde, entscheiden auch die Hüttenwirte selbst, welche Stornierungsfristen eingehalten werden müssen. Wer also einen Schlafplatz bucht, sollte - wie bei jedem anderen Hotel auch - immer auf die jeweils angegebenen kostenfreien Stornierungsfristen achten.

Was ist, wenn am Tag der Übernachtung das Wetter so schlecht ist, dass eine Wanderung zur Hütte nicht möglich ist?

Auch wenn dir das Wetter als höhere Gewalt einen Strich durch die Rechnung macht, ist die Anzahlung bei einer nicht rechtzeitigen Stornierung zu zahlen.

Das Gute: Bei den meisten Hütten beträgt die Stornierungsfrist nur wenige Tage vor dem Reiseantritt, sodass man die Wetterlage problemlos vorab prüfen kann. Das solltest du also unbedingt machen, damit du nicht wegen Petrus auf deiner Anzahlung sitzen bleibst.

Servicegebühr

Warum muss ich eine Servicegebühr bezahlen?

Beim Zahlungsverkehr im Internet entstehen für uns je nach Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung) natürlich immer Kosten, die wir an die Kunden weitergeben müssen. Zudem finanzieren wir durch die Servicegebühr ganz allgemein unsere Plattform und können Hütten Holiday so für dich immer weiter optimieren.

Warum zahle ich die Servicegebühr auch dann, wenn ich die Buchung rechtzeitig storniert habe?

Auch wenn du deine Reise nicht antrittst und die Stornierungsfrist eingehalten hast, musst du die Servicegebühr leider zahlen. Denn durch deine Buchung sind für uns die Kosten für den Zahlungsverkehr natürlich trotzdem entstanden.

Wir hoffen hier auf dein Verständnis!

Warteliste

Ist die gewünschte Hütte bereits ausgebucht?

Es gibt die Möglichkeit sich auf die Warteliste setzen zu lassen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald wieder genügend Schlafplätze für Ihr ausgewähltes Datum verfügbar sind. Bitte beachten Sie, dass immer alle infrage kommenden Gäste angeschrieben werden, sobald genügend Schlafplätze verfügbar sind.

Deine Frage war nicht dabei? Dann schreib uns entweder direkt auf unserem Kontaktformular https://www.huetten-holiday.com/contact oder sende uns eine E-Mail unter: service@huetten-holiday.de!